La généralisation de la numérisation des guichets publics entraîne une exclusion des plus pauvres moins dotés de compétences numériques et aux dossiers plus complexes. Cela est compensé par l'intervention de travailleurs sociaux et par de la médiation numérique. Mais cette exclusion pourrait aussi être un nouveau marché comme le suggère l'exemple de Mesallocs.fr site qui propose un aide payante pour faciliter l'accès aux droits sociaux.