Un binôme ergonome et sociologue se penche sur les conditions de travail des conducteurs de tramways. Pendant 14 ans, leur intervention les amène à naviguer entre différents niveaux d’action. À partir d’une action locale, sur le réseau de Clermont-Ferrand, le binôme s’ancre dans l’activité de travail pour, à partir de là, déplier le réseau d’acteurs qui contribue à mettre en forme cette situation locale. Quand l’ergonome approfondit une analyse située localement, le sociologue cherche un opérateur susceptible de démultiplier et transformer cette action. Une fédération syndicale ou une pédale de veille peuvent alors devenir des opérateurs qui transforment l’acteur réseau du tramway soit par le biais d’une nouvelle forme d’action soit par celui d’une norme nationale.