La fatigue d'être client - École des Ponts ParisTech Access content directly
Journal Articles Informations sociales Year : 2010

La fatigue d'être client

Gilles Jeannot

Abstract

Avec l'ouverture à la concurrence, les usagers sont devenus des clients pour les entreprises de service public. Les utilisateurs ont-ils gagné au change ? Rien n'est moins sûr. La liberté de choix tant attendue n'est qu'apparente. En outre, la garantie de la qualité du service et le soin du client sont délaissés.

Keywords

Domains

Sociology
No file

Dates and versions

hal-00583485 , version 1 (05-04-2011)

Identifiers

  • HAL Id : hal-00583485 , version 1

Cite

Gilles Jeannot. La fatigue d'être client. Informations sociales, 2010, 158, pp.34-42. ⟨hal-00583485⟩
156 View
0 Download

Share

Gmail Mastodon Facebook X LinkedIn More