Dossier thématique présentant en introduction Gilles Jeannot et François-Mathieu Poupeau, porte sur la place et le rôle que des années de réformes et de libéralisation ont donné au client, figure centrale qui était mobilisée pour justifier ces réformes et l'est toujours aujourd'hui. Économistes, sociologues et acteurs des services publics se sont ainsi attelés à une problématique a priori cruciale pour les opérateurs de réseau et s'interrogent: enfin clients ? (extrait de l'avant propos)